7月17日，由中国银行业协会主办的“《2018年中国银行业社会责任报告》(以下简称《报告》)发布暨社会责任百佳表彰大会”在北京举行。中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟指出，过去一年，中国银行业金融机构在深入推进金融脱贫攻坚、支持“三农”、提升客户体验和加强金融消费者权益保护等八大方面取得重要成效，银行业社会责任管理工作踏上新台阶。

《报告》称，2018年银行业金融机构主动适应金融消费者需求变化，致力金融科技的广泛深入应用，不断推进网点轻型化、智能化、特色化转型发展，加速手机银行、网上银行、客服中心等线上服务平台升级迭代，持续推进业务流程优化，提高业务办理效率，积极探索和拓展金融服务场景化应用，努力让优质便捷的金融服务无时无处不在。

数据显示，截至2018年末，银行业营业网点数量达22.86万个，设立社区网点5600个、小微网点2700个;布放自助设备共计103万台，其中创新自助设备2万台，自助设备交易笔数达400亿笔，交易总额达66万亿元;行业平均离柜率达88.68%，同比提高1.1个百分点。

在持续提升客户服务体验的同时，银行业金融机构通过完善制度，效畅通客户投诉通道，积极开展教育培训工作，不断加大消费者权益保护力度。

据统计，截至2018年末，参与“中国银行业普及金融知识万里行”活动的银行网点数量近16万个，组织金融知识普及活动26万场次，受众3亿余人。2018年6月，中银协正式发布《银行无障碍环境建设标准》，积极引领银行网点强化无障碍设施配置和服务供给，更好地满足特殊群体客户日益增长的金融服务需求。

在脱贫攻坚方面，银行业金融机构聚焦深度贫困地区和特殊贫困群体，持续加大扶贫资金投入，创新扶贫金融产品和服务模式，变“输血”为“造血”，建立脱贫攻坚长效机制。例如，农业发展银行采取降低准入门槛、执行特惠利率等举措，全方位加大帮扶力度，2018年累计投放精准扶贫贷款3900亿元。邮政储蓄银行设立普惠金融事业部，持续完善扶贫贷款产品，加大对产业扶贫支持力度，强化对建档立卡贫困户金融服务支持，积极推进贫困地区基础设施建设。